La inteligencia artificial se está volviendo más común con cada día que pasa y eso significa que hay muchas oportunidades para usar la tecnología para impulsar su negocio y adoptar lo que automatización informática tiene que ofrecer.
Un área en la que la inteligencia artificial está cambiando la cara de la comunicación es con el uso de chatbots como una herramienta para proporcionar una interacción similar a la humana para lidiar con una serie de situaciones diferentes de servicio al cliente.
Aquí hay una descripción general de los chatbots y un vistazo a cómo comprenderlos y usarlos de la manera más efectiva.
1]Explicación de los chatbots
Para adoptar completamente la tecnología y usar chatbots para mejorar las interacciones con sus clientes, vale la pena comprender qué es realmente un chatbot y qué puede esperar de este tipo de tecnología.
En términos básicos, un chatbot es un sofisticado programa de software que se crea y da forma al interpretar el lenguaje natural y las reglas que lo acompañan.
Cuando se trata de comprender cómo funcionan estos chatbots y cómo interactuarán con los clientes y colegas, es importante apreciar que las conversaciones pueden basarse en reglas y eso significa que también aprenden de la experiencia.
2]Capacidad de conversación avanzada
Un atributo clave que debe buscar en un chatbot es su capacidad para desarrollar la madurez de sus habilidades de conversación.
De la misma manera que todos aprendemos al tomar información y procesarla de una manera en la que podamos hacer crecer nuestras mentes con la ayuda de ese conocimiento, el mismo principio se aplica con la tecnología de inteligencia artificial y los chatbots.
Si tiene un chatbot que cuenta con capacidades de conversación avanzadas, será una gran ventaja.
3]Buen nivel de integración
También querrá que su chatbot pueda integrarse de la manera más fluida posible con sus sistemas y flujos de trabajo existentes.
Es probable que se realicen algunos ajustes, pero, idealmente, debe alinearse con su gestión de relaciones con el cliente Protocolos.
4]Una característica muy humana
Si hay un aspecto que tiende a definir una diferencia fundamental entre los humanos y la tecnología de IA es esa característica muy humana de la emoción.
Los chatbots ahora son capaces de comprender las respuestas emocionales y los sentimientos, y eso puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente cuando se trata de un chatbot.
5]Ofreciendo una experiencia perfecta
Los chatbots están diseñados para mejorar su flujo de trabajo y ayudar a brindar una buena experiencia al cliente, y cuando tiene uno que es omnipresente, permite que el sistema converse y se comunique a través de una variedad de canales digitales.
También existe la posibilidad de poder transmitir esa información a un agente del cliente en vivo para una transacción sin problemas.
Encontrar soluciones
Finalmente, uno de sus objetivos debería ser invertir en un chatbot que tenga la capacidad de realizar tareas de razonamiento complejas sin ningún requisito de intervención humana.
Un chatbot de servicio al cliente que pueda ofrecer una solución basada en una variedad de situaciones de problemas habituales debería hacer que la relación con el cliente sea lo más sencilla posible.
Si puede incorporar estos rasgos clave en su chatbot, debería resultar un tiempo bien invertido.
