No es ningún secreto que las redes sociales como Google, Facebook e Instagram recopilan grandes cantidades de datos sobre sus usuarios. Si bien se han planteado preguntas sobre lo que se hace con estos datos y quién los posee, su supuesto uso es brindar un mejor servicio y publicidad a sus usuarios, en los que realmente harán clic.
Si bien las redes sociales generalmente no son propietarias de los productos que le anuncian, los sitios web de compras en línea como Amazon sí lo son. No debería sorprendernos entonces que Amazon haga algo muy similar. Conocen sus hábitos de compra, sus intereses y sus deseos.
Con esta información, pueden utilizar un marketing objetivo preciso para que usted compre algo que desee o necesite.
Los tiempos están cambiando
Gran parte del próspero éxito de Amazon se debe al hecho de que su presencia digital les permite recopilar grandes cantidades de datos sobre sus clientes, que luego pueden utilizarse para mejorar sus esfuerzos de marketing. Los minoristas fuera de línea nunca han tenido el mismo lujo. Es decir, hasta Weezmo se le ocurrió una solución.
El CEO de Weezmo, Shai Raiten, ha creado una versión de herramientas similar a la que usa Amazon, pero para minoristas físicos. Estas herramientas permiten a las empresas recopilar y utilizar información sobre sus clientes para comprenderlos mejor y, posteriormente, aumentar las ventas.
Por qué los minoristas necesitan más información
Raiten debe los bajos rendimientos de los esfuerzos de marketing de las tiendas físicas a la gran desconexión entre el comportamiento en línea y fuera de línea. Si compra un boleto de avión para viajar, por ejemplo, seguirá recibiendo correos electrónicos y anuncios en línea pidiéndole que reserve un vuelo. Por el lado del consumidor, es simplemente molesto y para el negocio que es publicidad, es ineficaz.
Para reparar esta desconexión, Raiten se asoció con un equipo que incluye ex especialistas en inteligencia israelíes de prestigiosos antecedentes para trabajar en el desarrollo de software que pueda recopilar y analizar datos de clientes para ayudar a los minoristas a tener una mejor idea de a quién dirigirse, qué anunciarles, y cuando.
Si bien Weezmo solo ha estado entregando software de producción durante un año y medio, ya ha tenido un gran éxito prestando servicios a minoristas de ladrillo y mortero de todo tipo, marcas minoristas como Zara, H&M, Sabon y Galita, grandes tiendas como IKEA y restaurantes como como Pizza Hut y KFC. El esfuerzo de marketing basado en cuentas y generación de leads de Weezmo en Norteamérica cuenta con el apoyo de Grupo Martal.
Cómo funciona Weezmo
Weezmo crea software que vincula las compras de B&M de un cliente con sus búsquedas y compras en línea para crear una vista completa del comportamiento de un cliente, y muestra información para promover compras repetidas en las ubicaciones de sus minoristas o en sus tiendas en línea.
Weezmo también ofrece un recibo electrónico de las compras de un cliente, pero convierte los recibos en una herramienta de participación interactiva para continuar el diálogo entre el minorista y el cliente después de que el cliente ha salido de la tienda, con comentarios de producto / tienda o enlaces de calificación, enlaces de publicación en redes sociales. , suscripciones a programas de lealtad o cupones de productos complementarios basados en los productos que el cliente compró en la tienda. Raiten explica que la mayoría de los minoristas ya recopilan grandes cantidades de datos de usuarios, simplemente no saben qué hacer con ellos.
Existe un beneficio claro tanto para las empresas como para el consumidor si los datos se recopilan y utilizan de manera inteligente, para ofrecer productos relevantes en el momento y punto adecuados a los consumidores, y para que el minorista no solo mida el ROI de su marketing en función de las vistas o los clics. , sino para almacenar las compras de los productos anunciados. Los minoristas también pueden mantener márgenes más altos promocionando alimentos o ropa que han estado languideciendo directamente a los clientes que pidieron alimentos o ropa similares en ese tamaño antes de descontar productos. A medida que empresas como Weezmo continúan adquiriendo prominencia, el panorama minorista de B&M, donde el 90% de las compras en los EE. UU. Todavía se realizan en la actualidad, aumentará su ventaja competitiva.
