UX, también conocida como investigación de la experiencia del usuario, encuentra información para crear la mejor experiencia para sus usuarios. Se trata de estudiar sistemáticamente a sus clientes para averiguar qué quieren y qué necesitan para que pueda diseñar una experiencia fluida y placentera para ellos basada en sus hallazgos.
UX, también conocida como investigación de la experiencia del usuario, encuentra información para crear la mejor experiencia para sus usuarios. Se trata de estudiar sistemáticamente a sus clientes para averiguar qué quieren y qué necesitan para que pueda diseñar una experiencia fluida y placentera para ellos basada en sus hallazgos.
Sin embargo, no es suficiente realizar Investigación UX; lo que es más importante es su capacidad para realizar su investigación de UX de manera efectiva para obtener los resultados correctos.
Si usted es un diseñador de UX, un comerciante de comercio electrónico o un comercializador digital y se pregunta cómo llevar a cabo su proceso de investigación de UX para obtener el resultado que necesita, está en el lugar correcto.
Este artículo discutirá siete mejores prácticas que debe emplear para aprovechar al máximo su investigación de UX.
La importancia de la investigación de UX
En una investigación reciente, 81% de los ejecutivos afirmaron que realizar una investigación de UX aumenta la eficiencia de su empresa. A diferencia de, 86% informó que realizar una investigación de UX les permite mejorar el producto y los servicios que ofrecen.
Más que esto, realizar una investigación de UX ayuda a su empresa a ahorrar mucho dinero.
Imagine que ha invertido toneladas de dólares en la producción de un producto o servicio, luego se da cuenta de que sus usuarios no tienen ningún interés o necesidad por él. Será una experiencia lamentable saber que puede invertir el dinero desperdiciado en otra cosa que podría hacer avanzar su negocio.
Realizar una investigación de UX le evita perder dinero porque le brinda una comprensión clara de la etapa actual de sus clientes y le brinda una percepción clara de lo que realmente quieren, por lo que crea exactamente lo que necesitan.
Esto lo pondrá en el camino correcto y ayudará a su empresa a alcanzar sus objetivos de ventas a través de la satisfacción del cliente.
Investigación cualitativa y cuantitativa
Para realizar una investigación de UX eficaz, debe emplear cuantitativo y cualitativo Métodos de búsqueda.
La investigación cuantitativa lo ayuda a recopilar sus datos de forma cuantificable y numérica, mientras que la investigación cualitativa recopila datos a través de las opiniones y motivaciones de sus usuarios.
Si bien la investigación cuantitativa se trata de datos numéricos y fácticos, la investigación cualitativa profundiza más para analizar cómo se sienten los usuarios con respecto a su producto o servicio.
Google analitico, Kissmetrics, o Woopra son herramientas eficaces que le ayudarán a realizar su investigación cuantitativa.
Estas herramientas le brindan información sobre la cantidad de visitantes que visitan su sitio o la cantidad de visitantes que puede convertir en clientes potenciales y de clientes potenciales en clientes.
Para realizar una investigación cualitativa, se recomienda que utilice encuestas de clientes abiertas.
Con las encuestas de clientes, puede tener una comprensión profunda de lo que quieren y necesitan sus clientes, y tener una visión profunda de sus puntos débiles para poder ofrecerles soluciones.
Sabrás qué características de tu producto o servicio encuentran placenteras e interesantes y qué parte de tu producto encuentran rigurosa y aburrida, para que puedas realizar la mejora necesaria y crear la mejor experiencia para tus usuarios.
Las 7 mejores prácticas principales para maximizar su investigación de UX
Para la investigación de UX, la práctica hace al maestro o al menos te proporciona resultados precisos. A continuación, se muestran los principales métodos que debe tener en cuenta al realizar su investigación de UX para lograr los mejores resultados.
1. Comprenda a su usuario
Para crear un sistema, producto o servicio que les guste a sus usuarios, primero debe saber quiénes son sus clientes.
Debes conocer sus intereses, personalidades, qué los motiva, qué los repele y qué desafíos encuentran en sus actividades del día a día, que es donde entra en juego la investigación cualitativa.
Con la investigación cualitativa, podrá comprender a sus clientes en profundidad y crear un diseño centrado en el cliente.
Además, la creación de una personalidad de cliente le permitirá conocer realmente a sus usuarios y su estilo de vida típico para crear un producto que se adapte a sus necesidades.
2. Elija el método de investigación adecuado
Debe seleccionar el método de investigación para su investigación de UX en función del tipo de proyecto y los objetivos que tiene en mente para obtener lo mejor de él.
Para hacer esto, debe considerar el método más adecuado para su investigación utilizando el marco tridimensional que consiste en Actitud versus Comportamiento, Cualitativo versus Cuantitativo y Contexto de Uso.
La investigación de la actitud frente a la del comportamiento diferencia esencialmente entre lo que la gente dice y hace.
Actitudinal La investigación se basa en las creencias de los usuarios y explora cómo creen que actuarán en determinadas situaciones.
Sobre por otro lado, la investigación del comportamiento se desvía de lo que los usuarios piensan que harán a lo que realmente hacen en esas situaciones.
Como se discutió anteriormente, cualitativo La investigación revela por qué sus usuarios se comportan de una manera particular mientras cuantitativo La investigación le brinda datos numéricos sin procesar sobre sus usuarios con los que trabajar.
Contexto en uso explora si sus clientes realmente usarán sus productos o no y cómo lo usarían si lo hicieran.
Debe comprender estos diversos métodos de investigación y elegir el método que mejor se adapte a su producto y los resultados que tiene en mente.
3. Incluya investigación básica basada en el contexto en su investigación de UX
La investigación básica consiste en descubrir conceptos específicos sin tener una aplicación a la vista.
Este es un tipo de investigación utilizada por la mayoría de los científicos para determinar por qué existe un determinado fenómeno para que las personas puedan usar la información que obtuvieron de esta investigación en el futuro.
Con respecto a realizar una investigación de UX, comenzar con la realización de una investigación básica sobre cómo piensan sus usuarios y qué necesitan y prefieren sin un plan en mente puede generar empatía de manera efectiva para sus usuarios.
Esto se debe a que, con esta estrategia, no le preocupa crear una aplicación o un producto. Más bien, está realmente interesado en sus usuarios, lo que le ayuda a realizar una investigación de UX más eficaz que puede orientarse a abordar las necesidades reales de sus usuarios en el futuro.
4. Esté atento a lo inesperado
Por lo general, cuando tratamos de encontrar respuestas, nos limitamos a la norma, a las cosas a las que ya estamos acostumbrados o esperamos que sucedan.
Sin embargo, alejarse de la norma al realizar su investigación de UX es fundamental para experimentar resultados tremendos con su investigación. Para hacer esto, debe tener una mente más abierta y pensar fuera de la caja al realizar su investigación.
Por ejemplo, si su Google Analytics informa que el 70% de sus visitantes visitan su página de inicio y pasan a comprar su producto desde allí, no debe detenerse en analizar los patrones de comportamiento de este 70%; debe navegar de manera diferente para averiguar qué hace el otro 30%.
Intenta analizar las actividades de este 30% de tus usuarios. ¿Por qué no compraron su producto? ¿Cuáles fueron sus desafíos y cómo puede crear una mejor experiencia para ellos?
Al hacer esto, no solo estará resolviendo los problemas de la mayoría de sus usuarios, sino que podrá considerar las necesidades y deseos de todos sus usuarios para crear una experiencia deseable para todos.
5. Pruebe repetidamente cuando sea necesario
Como diseñador e investigador de UX, la retroalimentación es fundamental a la hora de probar su producto. Sin embargo, a veces, los comentarios que recibe sobre su producto pueden no ser los esperados.
Sus usuarios pueden odiar y tener críticas negativas sobre un producto que ha creado.
Si bien lo impulsivo puede ser renunciar a su producto y terminar la investigación, no debe terminar con todo solo porque se da cuenta de que sus usuarios tienen quejas sobre su producto o no les gusta su producto en absoluto.
En lugar de rendirse, debe esforzarse por descubrir por qué sus usuarios odian lo que ha creado, revisar sus quejas, desarrollar nuevas formas de hacer que su producto funcione para sus usuarios y luego seguir probando.
Cuanto más pruebe, más podrá saber más sobre las necesidades de sus usuarios y cómo puede adaptar su producto a sus necesidades. Herramientas de prueba A / B como Laberinto Ayudarle a realizar pruebas de usuario impecables.
6. Esté dispuesto a esforzarse; tiempo y esfuerzo
Una investigación de UX efectiva no ocurre simplemente; se necesita un esfuerzo deliberado y dinero para construirlo, probarlo y ejecutarlo de manera eficaz.
Como investigador o diseñador de UX, debes tener esto en cuenta porque solo puedes realizar tu investigación en función de los recursos disponibles y el tiempo y esfuerzo que estás dispuesto a invertir en ella.
Solo cuando invierta los recursos, el tiempo y el esfuerzo adecuados, podrá estar seguro de realizar su investigación de manera eficaz.
7. Nunca dejes de investigar
La investigación de UX no es crucial solo al comienzo de su proyecto; es una necesidad que nunca termina.
Con la tecnología en evolución y un mercado en constante cambio, debe realizar una investigación de UX de manera constante para mantenerse actualizado sobre las necesidades y deseos de sus clientes.
La investigación de UX debe ser una actividad a largo plazo y no solo una cosa única para que pueda brindar a sus usuarios la mejor experiencia en todo momento.
Conclusión
La investigación de UX es una parte del negocio que puede no ser la más fácil, pero tiene excelentes recompensas por un trabajo bien hecho. Con una investigación de UX adecuada, puede mejorar enormemente la entrega de su sitio web y mejorar la satisfacción del consumidor. Trabajar con las prácticas destacadas sigue siendo la mejor manera de disfrutar al máximo de las recompensas de la investigación de UX.
