Una encuesta de Business Insider reveló que para 2020, el 80% de las empresas usarán o planearán usar Chatbots en sus operaciones de marketing.
A pesar del escepticismo que generaron al inicio, los Chatbots han ganado gran relevancia en los últimos años, mostrando muchos beneficios a los negocios que han adoptado este canal de Marketing Digital.
El crecimiento del uso de Facebook Messenger Chatbots como herramienta de Marketing Digital se ve potenciado por el auge exponencial de esta plataforma de mensajería, que ya supera los dos mil millones de usuarios
A esto se suma el hecho de que la cantidad de mensajes entre Consumidores y Empresas en Facebook Messenger aumentó de 2 mil millones a 8 mil millones el año pasado, lo que significa que cada vez más personas usan aplicaciones de mensajería, no solo para comunicarse entre sí (como ha sido común durante más de 10 años), sino también para comprar, solicitar al cliente servicio o calificación de un producto.
Pero, un momento… ¿Qué pasa con otros canales de marketing digital como el correo electrónico o las páginas de destino, donde obtiene clientes potenciales y ventas?
Buena pregunta.
Es cierto que el Email Marketing sigue siendo un Canal Digital muy efectivo, sin embargo, cada vez es más difícil competir.
Plataformas como Gmail y Hotmail se han vuelto más selectivas para filtrar qué mensajes dejan en su bandeja de entrada. Harvard Business Review reveló que la tasa de apertura promedio de un correo electrónico es del 20%, mientras que un mensaje privado tiene una tasa de apertura promedio del 98%.
Por otro lado, las landing pages (Landing Pages) para optar (suscribirse) y conseguir nuevos Leads se han vuelto muy predecibles, está claro que los usuarios se lo piensan dos veces antes de dar su email ya que saben que en ocasiones recibirán promociones.
Por lo tanto, no es raro ver en su CRM o base de datos algunos correos electrónicos que las personas no usan a diario o que no revisan con frecuencia, lo que puede afectar negativamente sus Tasas de apertura y Tasas de clics.
Facebook Messenger surge entonces como una alternativa más amigable y directa para comunicarse con tu audiencia y donde existe una mayor probabilidad de recibir información relevante y conversación (en doble vía) de los usuarios (esto lo veremos en detalle más adelante).
Sin embargo, es importante decir que ni las Landing Pages ni el Email Marketing son obsoletos. Los chatbots de Facebook Messenger son un excelente complemento para ayudarte a expandir tu negocio.
Echemos un vistazo a las principales ventajas y beneficios de usar Facebook Messenger Chatbots para su negocio.
1]Aumente las conversaciones con sus clientes
Vivimos en un mundo donde la Inteligencia Artificial (IA) se está desarrollando cada vez más, donde las transacciones ocurren automáticamente y las personas han comenzado a ordenar lo que quieren a través de asistentes virtuales.
¿Qué hacer entonces ante esta nueva realidad? La palabra clave aquí es conversación.
A pesar de los avances en las herramientas de automatización, los chatbots no deben usarse para reemplazar las conversaciones humanas.
Si queremos triunfar en esta nueva realidad debemos utilizar los Chatbots para AUMENTAR el número de conversaciones REALES.
2]¿Cómo hacerlo?
Podemos usar un Chatbot de Facebook Messenger para automatizar las siguientes preguntas que debemos hacer a los posibles clientes, pero esta conversación no es solo entre el consumidor y el Chatbot. Una persona real puede ingresar a la conversación (por ejemplo: en la pregunta número 4) y cerrar una venta.
Podemos utilizar los Chatbots en Facebook Messenger para establecer más conversaciones y obtener información valiosa de nuestros consumidores para que una persona real de su equipo pueda ingresar a participar solo cuando sea necesario.
3]Obtenga nuevos clientes potenciales y clientes
Las conversaciones o interacciones con los chatbots de Facebook Messenger pueden ocurrir de dos maneras.
El consumidor va a Chatbot: Por ejemplo, cuando alguien hace clic en el botón de su página de fans y le envía un mensaje para saber más sobre su producto.
O
Chatbot se convierte en consumidor: por ejemplo, marcamos un patrón en Facebook Ads dirigido a una amplia audiencia para animarlos a tener una conversación con nuestro bot, que hará una promoción.
Cualquiera de las opciones nos ayuda a crear una lista de clientes potenciales en Facebook Messenger.
Del mismo modo que tiene una lista de clientes potenciales en su CRM o herramienta de marketing por correo electrónico (Mailchimp, Hubspot, etc.), puedes tener una lista de Leads en Facebook Messenger, que luego pueden convertirse en tus clientes si desarrollas una estrategia de Marketing correcta.
Es importante mencionar que también puedes integrar Facebook Messenger Chatbots con otras plataformas, para alimentar tus otras Bases de Datos, aprovechando las conversaciones que estás teniendo con consumidores o clientes potenciales.
4]Automatice las tareas y los procesos de su empresa
Si estás pensando en expandir tu negocio y hacerlo escalable, los Chatbots de Facebook Messenger pueden ser de gran ayuda ya que es una herramienta que puedes utilizar las 24 horas del día, los 365 días del año para iniciar conversaciones sin tu intervención directa todo el tiempo.
Los chatbots son herramientas excelentes para procesar una gran cantidad de requisitos. Piense por un momento en cuántas conversaciones o preguntas puede responder un representante de servicio al cliente al mismo tiempo: una, dos, quizás tres.
Un Chatbot con la programación adecuada puede ofrecer una gran ventaja competitiva al atender a muchos consumidores al mismo tiempo, a un costo muy bajo.
5]Obtenga datos de alta calidad para su empresa
Una de las grandes oportunidades que tienen los emprendedores o dueños de negocios es conocer mejor a sus clientes y obtener información confiable y de calidad, con el fin de brindar un mejor servicio o producto.
Si bien una encuesta tradicional enviada por correo electrónico utilizando Survey Monkey puede tener una tasa de respuesta entre el 20% y el 30%, un estudio realizado el año pasado muestra que una encuesta conversacional con un chatbot puede triplicar esos valores.
Los chatbots de Facebook Messenger también le permiten recopilar información de alta calidad sobre consumidores o clientes.
Volvamos un momento al ejemplo de la Landing Page donde existe una alta probabilidad de que el usuario nos dé su correo electrónico secundario o el que no consulta habitualmente.
Por otro lado, si usamos un Chatbot de Facebook Messenger para obtener un correo electrónico, existe una mayor probabilidad de obtener el correo electrónico principal de la persona, ya que cuando hacemos esa pregunta, se muestra el mismo correo electrónico en la conversación de Facebook Messenger que la persona usa. para ingresar a Facebook (la persona toca o envía y listo).
Con Messenger, los bots tienen muchas ventajas sobre el correo electrónico.
Estos beneficios son tan poderosos que los chatbots de comercio electrónico aumentan las ventas de una empresa entre un 7 y un 25 por ciento.
A continuación se presentan algunas razones.
1) Obtenga suscripciones
Es más fácil hacer que los visitantes de su sitio web se registren con un chatbot que pedirles que le den su dirección de correo electrónico. Además, se trata de presionar un botón en lugar de escribir su dirección de correo electrónico.
2) Tasa de apertura
Las buenas tasas de apertura oscilan entre el 70% y el 90%. Que es de 2 a 4 veces mejor que el correo electrónico.
3) porcentaje de clics
Las tasas de clics de buena calidad oscilan entre el 28% y el 48%. Esto es mucho más alto que las tasas de clics de un solo dígito en los correos electrónicos.
4) Datos del usuario
Todas las conversaciones son un intercambio de información. Los bots son una forma sencilla y natural de recopilar datos e información sobre los usuarios. Siempre que un cliente realiza una acción en su bot, conoce sus preferencias.
5) Marketing de contenidos
Los bots aprovechan el poder del contenido dinámico sobre el contenido estático. Los chatbots de Messenger son dinámicos y pueden personalizar el contenido para que el cliente obtenga exactamente lo que quiere sin adivinar. Además, el bot puede saber qué contenido ha consumido el usuario y, naturalmente, llevarlo al siguiente paso.
6) Personalización
Los chatbots de Messenger le permiten personalizar sus estrategias de ventas para su mercado objetivo.
7) Micro-focalización
Una vez que tenga algunos datos sobre sus usuarios, es fácil enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Solo considere que puede usar declaraciones condicionales al enviar un mensaje. Por ejemplo, puede enviar un mensaje a todos los hombres que aman los polos rojos y que tengan un cumpleaños hoy.
8) Automatización
Básicamente, un chatbot es una aplicación de chat. Lo que significa que puede tomar decisiones basadas en las reglas. El bot puede responder automáticamente cuando se le habla, recopilar datos y enviar a los usuarios los mensajes adecuados en función del comportamiento del usuario. El correo electrónico no puede hacer eso.
9) Base de usuarios
Las aplicaciones de mensajería han superado a las aplicaciones de redes sociales en popularidad y uso. Facebook Messenger llegó a 1.300 millones de usuarios en una fracción del tiempo que le tomó a Facebook alcanzar la misma cantidad de usuarios.
Para simplificar, sus clientes ya están en Messenger y pronto podrán enviar un mensaje a su empresa. En el futuro, Messenger es un canal de comunicación indispensable para las empresas.
¿Estás listo para implementar tu Chatbot?
Los chatbots de Facebook Messenger llegaron para quedarse, con el desarrollo de la inteligencia artificial, se volverán más inteligentes y tendrán más beneficios para su negocio.
Construir un Chatbot de Facebook Messenger es muy asequible hoy en día (hay muchos profesionales que pueden hacerlo por ti), y los beneficios pueden ser iguales o mayores a los mencionados en este artículo.
Para más información visite smartbotmarketers.com.
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