La mayoría de la gente usa algún tipo de aplicación de mensajería, como Facebook Messenger, WeChat, WhatsApp, etc. Los usan para enviar mensajes de texto o entablar conversaciones con otras personas. Cada vez más, también utilizan asistentes de voz como Siri y Alexa para búsquedas por voz.
Todos estos datos de estas plataformas alimentan y entrena los algoritmos de aprendizaje automático que producen chatbots de IA. Sería correcto decir que las personas están impulsando los avances en inteligencia artificial que hacen que los chatbots sean tan fáciles de usar.
Chatbots: la guía definitiva (2020)
Obtener recomendaciones relevantes en Netflix y encontrar anuncios emergentes inquietantemente precisos en su navegador web son solo algunas de las formas en que los chatbots de IA ayudan a las empresas a llegar a su público objetivo.
Lo que debe comprender sobre los chatbots de inteligencia artificial en 2020 es que son fundamentales para hacer negocios en la actualidad. Aquí hay algunas razones de por qué Chatbots de IA Se necesitan.
1]La gente quiere un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana
El servicio al cliente es un aspecto importante de cualquier negocio y, a menudo, representa costos significativos. Los chatbots de IA están asumiendo ese papel con mayor eficiencia y rentabilidad. Los mejores chatbots de IA son personalizables para reflejar las necesidades de una empresa en particular.
Esto es importante porque las personas que buscan servicio quieren una respuesta inmediata. Puede ser para quejarse de un producto, preguntar sobre él o solicitar una demostración.
Los chatbots de inteligencia artificial brindan esa instalación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y personas así, incluso si solo reciben la promesa de una resolución lo antes posible para los problemas que un chatbot no puede resolver.
Las marcas que brindan servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tienen más probabilidades de retener clientes existentes, adquirir clientes potenciales calificados y obtener críticas positivas.
2]Los chatbots pueden manejar otras tareas
Los expertos predicen que el mercado de los chatbots crecerá $ 9.4 mil millones para 2024 y por una buena razón. Además de responder preguntas simples y filtrar clientes potenciales, los chatbots de inteligencia artificial también tienen capacidades operativas.
Pueden procesar pedidos y pagos, reservar vuelos, hacer reservas de hotel, proporcionar orientación para la resolución de problemas, ayudar a las personas con problemas bancarios y financieros, investigar e incluso realizar diagnósticos médicos.
Los ahorros de costos son considerables, pero el aspecto más importante de esto es la accesibilidad. La gente está dispuesta a pagar por la conveniencia de la gratificación instantánea en dinero y buena voluntad. Entonces, las empresas que implementan chatbots de inteligencia artificial y asistentes virtuales tienen la ventaja.
La participación esperada del mercado de chatbots es más alta en América del Norte, seguida de cerca por Europa. Esto significa que debería invertir más en tecnología chatbot si se dirige a los mercados de América del Norte y Europa o se quedará atrás de sus competidores.
3]Pueden proporcionar una experiencia de conversación similar a la humana
Si bien la automatización es un aspecto importante de cualquier tipo de tecnología de chatbot, las plataformas más efectivas son aquellas que se acercan lo más posible al comportamiento humano. Los chatbots que pueden llevar una conversación de forma natural tienen más probabilidades de tener éxito, especialmente en el servicio al cliente.
Recuerde que los chatbots son esencialmente un tipo de tecnología frontal. Se relacionan con los usuarios directamente, por lo que es importante que puedan interactuar como humanos.
Incluso si las personas en el otro extremo de la conexión saben que están hablando con una máquina, ayuda a mejorar su experiencia general. Deje que este aspecto de los chatbots de IA lo guíe en sus propios esfuerzos para automatizar este proceso.
La creciente necesidad de chatbots de IA hace que sea necesario que cualquier empresario comience a usarlos. Mira esta infografía, publicada por primera vez en mi blog shanebarker.com, para obtener la lista completa de ventajas y desventajas de los chatbots.
Imagen de cortesía: shanebarker.com
