Todas las empresas que reciben llamadas de los clientes, ejecutan campañas publicitarias y desean gastar dinero de manera eficiente necesitan seguimiento y análisis de llamadas telefónicas.
El seguimiento de llamadas es la mejor manera de calcular la cantidad de conversiones sin conexión y vincularlas a campañas publicitarias, fuentes y palabras clave.
Así, es posible saber qué canales de publicidad funcionan mejor y generan leads, y cuáles son simplemente ineficaces. Además, al conectar el seguimiento de llamadas a los servicios de análisis web, puede obtener una mejor calidad de los datos y, por lo tanto, brindar a los especialistas en marketing todas las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas.
Ringostat, el seguimiento inteligente de llamadas
Ringostat es un servicio de seguimiento de llamadas avanzado que une el análisis de seguimiento de llamadas, la PBX en la nube y el widget de devolución de llamada inteligente. El servicio ayuda a rastrear las llamadas que provienen de varios canales publicitarios, determinando la fuente, la campaña y la palabra clave de cada llamada.
Ringostat ofrece los siguientes tipos de seguimiento de llamadas:
- Estático
- Dinámica
- Conjunto
- Seguimiento de llamadas con código promocional
Una de las ventajas que distingue a Ringostat entre otros servicios similares son los informes analíticos en profundidad para evaluar la eficiencia de las campañas publicitarias. El informe de registro de llamadas, por ejemplo, tiene más de 30 criterios para filtrar llamadas. Tener esta información le permite asignar su presupuesto publicitario de manera adecuada, optimizar el flujo de trabajo comercial y sus recursos.
Además, lo que hace de Ringostat una herramienta de optimización empresarial, en lugar de un simple seguimiento de llamadas, es la disponibilidad de integraciones con varias plataformas de análisis web.
Google analitico
En primer lugar, cabe mencionar que Ringostat es el oficial Socio de Google Analyticsr. Significa que el servicio de seguimiento de llamadas logró completar la integración de acuerdo con los estándares de Google Analytics. Ringostat puede transmitir toda la información disponible sobre llamadas como eventos a Google Analytics.
Se sabe que Google Analytics tiene su propio análisis de llamadas dentro de los informes de GA. Sin embargo, no disminuye el valor de los servicios de seguimiento de llamadas como Ringostat.
Por el contrario, existen múltiples razones para configurar el seguimiento de llamadas junto con Google Analytics.
1. El seguimiento de llamadas de Google solo funciona cuando una llamada proviene de Google Adwords.
Google no realiza un seguimiento de las llamadas de referencia ni las llamadas de los anuncios publicitarios. Por lo tanto, sin el seguimiento de llamadas, no tendrá información completa sobre la actividad de las llamadas telefónicas.
2. Google no graba las conversaciones telefónicas
El análisis de grabaciones de llamadas permite crear guiones de conversación, identificar las necesidades de los usuarios que provenían de diferentes canales de marketing y descubrir los puntos débiles de su departamento comercial. Todo esto no está disponible con el análisis de llamadas de Google.
3. Sin seguimiento de llamadas, solo puede insertar un número de teléfono en la página.
Ringostat no tiene limitaciones a este respecto. Puede insertar tantos números de teléfono como necesite en cualquier lugar de su página de destino.
4. Los números de las personas que llaman no se pueden guardar en un registro de llamadas.
El seguimiento de llamadas de Google no admite un registro de llamadas completo. Por lo tanto, no hay oportunidad de devolver la llamada a los clientes.
5. El seguimiento de llamadas de Google solo está disponible en 20 países
Ringostat está disponible en todos los países donde puede alquilar números de teléfono y configurar telefonía SIP.
6. El seguimiento de llamadas de Google no mantiene estadísticas de llamadas perdidas.
Google no tiene un PBX en la nube y, por lo tanto, no puede rastrear las llamadas perdidas. Sin ellos, las estadísticas se distorsionarán.
7. Es imposible determinar si las llamadas telefónicas son únicas.
Si utiliza el seguimiento de llamadas de Google, no puede determinar si ha recibido llamadas de un usuario en particular antes. El seguimiento de llamadas de Ringostat permite descubrir las llamadas repetidas en función de la información de las cookies.
8. Es imposible crear varios tipos de informes.
Google Analytics no proporciona informes personalizados para diferentes tipos de datos, como es posible con el seguimiento de llamadas.
9. El seguimiento de llamadas de Google no proporciona un widget de devolución de llamada.
10. Con el seguimiento de llamadas de Google, no puede insertar un número diferente según su ubicación geográfica.
Con el seguimiento de llamadas de Ringostat, los visitantes de los sitios web pueden ver los números de teléfono con los códigos regionales de su país, estado o ciudad. Esta función no está disponible en el seguimiento de llamadas de Google, por lo que deberá utilizar códigos universales.
11. El seguimiento de llamadas de Google no clasifica las llamadas como objetivo y no objetivo.
El seguimiento de llamadas de Google no proporciona una clasificación de las categorías de llamadas. Es más difícil trabajar con datos sin una categorización clara de las llamadas.
12. Es imposible determinar las horas más ocupadas de sus departamentos de ventas.
En Google Analytics, no hay ningún informe que muestre la cantidad de llamadas que recibe una empresa por día y hora del día. Por lo tanto, es mucho más difícil optimizar la programación de su departamento de ventas sin dicho informe. Además, no podrá identificar las tendencias de comportamiento importantes en la actividad del cliente.
13. El seguimiento de llamadas de Google no se integra con los sistemas СRM
Finalmente, los datos de seguimiento de llamadas de Google no se pueden transmitir a un CRM y, por lo tanto, sus análisis se vuelven menos estructurados.
En resumen, existen numerosas funciones que el seguimiento de llamadas de Google simplemente no ofrece. Sin embargo, la integración de Ringostat ata cuidadosamente los cabos sueltos y resuelve todos los problemas, lo que ayuda a generar informes más valiosos.
La integración funciona sin problemas: los datos de Ringostat son fácilmente accesibles en GA, siempre que los necesite. Después de configurar el script de inscripción de números en su sitio web, podrá ver los datos de seguimiento de llamadas en la interfaz de GA. Estos son los informes que debe buscar:
1). Vaya a Comportamiento -> Eventos y vea los informes incluyendo un parámetro adicional: fuente / canal o palabra clave.
2). También puede generar informes personalizados que muestren eventos, así como sus fuentes / canales asociados y palabras clave.
3). Existe la posibilidad de asignar objetivos a los eventos y supervisar la información sobre los objetivos alcanzados en la mayoría de los informes de GA, incluidas las fuentes de tráfico.
Para aumentar la exhaustividad de los informes, puede personalizar los siguientes objetivos para los eventos de llamada:
- El objetivo general para todas las categorías de llamadas
- El objetivo general para todas las llamadas respondidas
- El objetivo general de todas las llamadas perdidas
- Objetivo independiente para llamadas de destino
- Objetivo independiente para devolución de llamada
- Objetivo separado para conversaciones de duración preestablecida
- Primeras llamadas únicas
Si desea un análisis más profundo de las llamadas que recibió durante una sesión, use el informe de categorías de llamadas.
En general, la integración de Ringostat con Google Analytics está bien hecha, ayuda a mejorar la eficiencia de ambos servicios y aumenta la calidad del análisis de llamadas para cualquier negocio.
Kissmetrics
Kissmetrics es una plataforma de análisis de clientes que proporciona herramientas de visualización, aplicaciones web y productos móviles para SaaS y empresas de comercio electrónico. El servicio ofrece soluciones complejas para rastrear y analizar el comportamiento de los clientes en los sitios web. Kissmetrics se puede aplicar tanto para análisis como para participación. Proporciona 7 tipos de informes analíticos, permite crear una personalización simple de campañas publicitarias, enviar mensajes de retención a los clientes, beneficiarse del uso de los disparadores y crear plantillas específicas para objetivos con la ayuda de un editor de diseño.
Con la integración de Ringostat y Kissmetrics, puede reunir las llamadas telefónicas, la actividad web y móvil y las aperturas de correo electrónico. Al tener toda esa información en un solo lugar, podrá averiguar cómo se están desempeñando la publicidad pagada, la búsqueda orgánica y las referencias en comparación entre sí.
Ringostat envía la siguiente información a Kissmetrics después de cada llamada:
Las llamadas se registran como eventos, al igual que suscripciones, clics y otras actividades en línea.
Con estos informes, podrá conocer las respuestas a preguntas importantes:
- ¿Cómo interactúan las personas que llaman con su sitio web antes de realizar una llamada?
- ¿cierran tratos en el sitio web, en lugar de ponerse en contacto con el equipo de ventas?
- ¿Cuántos ingresos de por vida aportan las personas que llaman en comparación con los clientes que nunca llaman?
Ringostat proporcionará los datos de seguimiento de llamadas y Kissmetrics le permitirá segmentar a los usuarios que llaman y comparar su comportamiento dentro del grupo y con otros grupos de usuarios.
Al final, tendrá dos servicios que se volvieron más poderosos, eficientes y relevantes para su estrategia de marketing.
Woopra
Woopra es una plataforma de análisis de clientes en tiempo real, que proporciona perfiles detallados para cada usuario que está activo en el sitio web, en aplicaciones móviles, utiliza el chat en vivo o la mesa de ayuda. Otro rasgo distintivo del servicio es la segmentación de los clientes en función de su comportamiento.
El servicio será útil para cualquier persona que desee aprovechar los análisis avanzados que Google Analytics no puede proporcionar. Woopra actualiza los datos en tiempo real, crea perfiles completos para los usuarios y permite rastrear su actividad. Finalmente, Woopra es más personalizable y tiene una mejor visualización.
Definitivamente, es un servicio útil. Sin embargo, no permite realizar un seguimiento de las conversiones sin conexión, lo que puede distorsionar significativamente sus datos. La integración con Ringostat resuelve este problema y hace posible integrar informes de seguimiento de llamadas en análisis web y recibir mejores conocimientos para su estrategia de marketing.
Con Ringostat y Woopra:
1). Podrá crear informes personalizados con datos de análisis de llamadas en la interfaz de Woopra
2) Verás la actividad de los clientes en sus perfiles personales
3). Podrás anclar informes de llamadas a tu panel de Woopra Live
La integración de Ringostat y Woopra es una buena solución para aquellos que necesitan conocimientos analíticos avanzados para construir una estrategia comercial exitosa.
OWOX BI
La integración con OWOX BI será interesante para aquellos especialistas en marketing que utilizan varias herramientas diferentes (Google Analytics, seguimiento de llamadas, CRM y otras) y necesitan mantener los datos almacenados en un sistema. Especialmente, su gran parte de las ventas se realiza a través de canales fuera de línea, ya sea por teléfono o en la tienda física.
OWOX BI es una solución para analizar grandes muestras de datos y hacer frente a problemas de muestreo en todos los canales. Es el servicio de análisis e inteligencia que ayuda a procesar datos, crear modelos de datos y responder preguntas sobre compradores, bienes, compras y campañas.
La integración con Ringostat es útil para los minoristas, que utilizan varios canales publicitarios y venden a través de Internet. Permite la agregación de todos los datos en un sistema. Además, los datos de seguimiento de llamadas se pueden importar a Google BigQuery, lo que permite rastrear a cada cliente, no dependiendo del canal de comunicación que haya utilizado.
Ringostat transmite datos de seguimiento de llamadas a OWOX BI, enviando los eventos en el siguiente formato:
- La categoría de evento contiene información sobre el estado de la llamada (correcta, respondida, sin respuesta, ocupada, repetida o fallida).
- La acción del evento contiene el número de teléfono de un usuario que llamó.
- La etiqueta del evento contiene la duración de la llamada en segundos.
Eventualmente, el seguimiento de llamadas permite supervisar el departamento de ventas, analizando el número de llamadas perdidas, el tiempo de respuesta de un agente de llamadas, la distribución de llamadas por día y hora del día. Además, es posible realizar un seguimiento de la ruta del cliente desde el clic hasta la llamada, con la ayuda de informes de embudo multicanal y seguir las conversiones de llamadas desde las campañas publicitarias hasta el nivel de las palabras clave.
Finalmente, utilizando la integración del seguimiento de llamadas y OWOX Business Intelligence, los especialistas en marketing pueden realizar un cálculo correcto del ROAS (retorno de la inversión publicitaria). Este es un indicador importante de la eficiencia publicitaria, que refleja la correlación de cada dólar gastado en el anuncio con cada dólar ganado.
Conclusión
Con una serie de integraciones, Ringostat hace que los datos de seguimiento de llamadas sean aún más valiosos. Al conectarse a servicios de análisis web y de inteligencia empresarial, Ringostat integra a la perfección los datos de seguimiento de llamadas en conjuntos de datos más grandes, lo que hace que los análisis sean más completos.
Ringostat es una gran herramienta de análisis omnicanal, que naturalmente complementa otros instrumentos analíticos, como Woopra, Kissmetrics, OWOX BI y Google Analytics.
