Facebook fue una vez considerado el epítome de la innovación de Silicon Valley. Casi todo el mundo estaba usando la plataforma, y su fundador, Mark Zuckerberg, fue aclamado como un genio. En apenas una década, la actitud pública (y reguladora) hacia Facebook ha dado un giro brusco. La empresa se ha visto envuelta en una serie de escándalos mes tras mes desde 2016.
A medida que cambia la actitud generalmente positiva hacia Facebook, ¿qué significa todo esto para marketing de medios sociales esfuerzos en la plataforma? ¿Deberían renunciar también las marcas y los especialistas en marketing? Si bien se habla mucho sobre ese tema, la realidad puede sorprenderte. Lea a continuación para comprender el problema de frente:
Consecuencias de las preocupaciones sobre la privacidad
¿Por qué Facebook es tan impopular ahora? La mejor pregunta sería, ¿por qué no? Las mayores consecuencias para la compañía comenzaron a principios de 2017, poco después de las secuelas de las elecciones estadounidenses de 2016. La plataforma fue acusada de ser una herramienta pasiva para difundir noticias falsas. Facebook también fue acusado de ayudar a difundir información errónea durante el Brexit.
Para empeorar las cosas, Facebook fue la plataforma elegida por quienes difunden el discurso de odio en países en desarrollo como Myanmar. En el caso de Myanmar, las publicaciones de Facebook jugaron un papel directo en la horrible violencia étnica contra la minoría rohingya en el país. A pesar de que Facebook afirmó no desempeñar un papel activo, los periodistas y otras partes interesadas descubrieron que la empresa no moderaba el discurso de odio de acuerdo con su propia política de privacidad.
El daño no termina ahí. Facebook ha estado bajo el escrutinio del Congreso en los EE. UU. Por ser posiblemente la plataforma elegida por los trolls rusos en una campaña coordinada por el Kremlin para influir en las elecciones. También se repitieron preocupaciones similares en Europa y Canadá.
El último escándalo que golpeó a Facebook involucró a otro gigante tecnológico, Apple. Recientemente se reveló que Facebook pagó a personas, a menudo adolescentes menores de edad, para descargar una VPN que espiaba en las redes de Apple. Apple incluso prohibió temporalmente a los empleados de Facebook ejecutar aplicaciones internas de iOS.
A medida que los escándalos siguen creciendo, los especialistas en marketing deberían preocuparse. En particular, los especialistas en marketing pueden estar preocupados de que Facebook se enfrente a otros gigantes tecnológicos, como sucedió con Apple. ¿Qué pasa si el fabricante de iOS también prohibió a los usuarios de Facebook? Eso haría que una parte del público objetivo sea inaccesible para los especialistas en marketing.
Reacción del usuario
Los usuarios de Facebook ciertamente se están molestando con la plataforma. Ha habido una serie de llamadas a los usuarios para que eliminen sus cuentas y salgan de Facebook. Algunas voces de celebridades se han sumado a esta cacofonía. En particular, Jim Carrey, un accionista de Facebook, pidió a sus fanáticos que abandonaran Facebook, tal como lo había hecho. Luego también se deshizo de sus acciones de Facebook.
Este sentimiento no está relegado a un pequeño segmento de la comunidad en línea. Está lo suficientemente extendido como para que los especialistas en marketing se preocupen.
La llamada «muerte» del alcance orgánico
Aparte de los escándalos, los especialistas en marketing deberían preocuparse por si el marketing de Facebook es tan efectivo como se afirma. Una preocupación evidente es la supuesta «muerte» del alcance orgánico. La mayor promesa que las redes sociales como Facebook hacen a las marcas es que las empresas pueden llegar directamente a los usuarios reales que existen. No se necesitan medios de terceros como la televisión. Desafortunadamente, este alcance orgánico se ha ido erosionando gracias al contenido patrocinado.
Facebook no está solo aquí. La mayoría de las redes sociales no elevan el contenido patrocinado por encima del contenido orgánico no pago. Los influencers de las redes sociales, por ejemplo, promueven productos por pago. Esto significa que cada vez es más difícil para una marca con un presupuesto limitado encontrar usuarios reales sin un muro de pago intermedio.
Escándalos, usuarios enojados y ahora dudosa efectividad de marketing: ¿significa todo esto que Facebook ya no está? ¿Deberían los especialistas en marketing enfocarse en otras plataformas?
La realidad
Facebook puede ser tan escandaloso como un tabloide ahora, pero los ingresos y las cifras de crecimiento de la compañía pintan una historia muy diferente. A pesar de la reacción de los usuarios, Facebook ha experimentado un crecimiento en los últimos años. Las acciones de la empresa se vieron afectadas, pero no afectaron de forma permanente su rentabilidad. La realidad es que las personas pueden querer dejar Facebook, pero simplemente no pueden.
Comercializadores que confían en Facebook no debe ser demasiado rápido para deshacerse de la plataforma. Sigue siendo la red social más grande del mundo. En muchos países no desarrollados, Facebook es Internet. A medida que crece el uso de teléfonos inteligentes en todo el mundo, Facebook también lo hace.
Entonces, el marketing de Facebook parece muy seguro por ahora. Sin embargo, los especialistas en marketing deben estar preparados para abordar las inquietudes de los clientes con respecto a la plataforma, como las relacionadas con la privacidad del usuario. Adoptar prácticas más transparentes en Facebook y asegurarles a los seguidores su privacidad sería un paso adelante. Los especialistas en marketing deben esperar que Facebook cambie en el futuro para permitir una mayor privacidad y evitar futuros escándalos. De lo contrario, el marketing de Facebook sigue siendo tan eficaz como en el pasado.
