Con la creciente demanda de oportunidades de compra en línea y el rápido crecimiento del comercio electrónico, los clientes esperan experiencias de compra exclusivas. Con la personalización del comercio electrónico, las tiendas en línea pueden brindar a cada cliente servicios de primer nivel, sabiendo qué es lo que más le gusta, lo que suele elegir y lo que ha estado buscando durante mucho tiempo.
En pocas palabras, la personalización del comercio electrónico facilita la compra y permite crear una base significativa de clientes leales. En realidad, es más probable que muchas personas compren en las tiendas que ofrecen ofertas relevantes y las recuerden, y que estén dispuestas a proporcionar los datos solicitados para mejorar su experiencia de compra.
Con la personalización, cada cliente se siente especial, lo que da como resultado tasas de conversión más altas y la capacidad de la empresa para mantenerse por encima de la competencia.
En caso de que haya estado buscando desarrolladores que puedan ayudarlo a aprovechar la personalización del comercio electrónico, pero no fueron lo suficientemente profesionales o sus tarifas fueron demasiado altas, considere outsourcing nearshore. Esta opción le permite trabajar con talentos de primer nivel y encontrar soluciones relevantes mientras paga costos más bajos en comparación con los precios de los servicios locales.
Pasando al tema de la personalización del comercio electrónico en el mundo actual, echemos un vistazo a las ventajas que ofrece y las principales estrategias que pueden ayudarlo a mejorar las conversiones.
¿Cuáles son los beneficios de la personalización del comercio electrónico para la empresa?
Alrededor 80% de los clientes tienen más probabilidades de optar por una empresa que ofrece experiencias personalizadas, mientras que el 77% de ellos ha recomendado o pagado más por una marca que se preocupa por las experiencias de compra personalizadas.
Cada visitante interactúa con una empresa de múltiples formas. Y las empresas prestan atención a la búsqueda del sitio, los datos de navegación, las páginas de destino y otros puntos de interacción para asegurarse de que funcionen de manera coherente para crear una imagen completa de cada cliente.
Por lo tanto, cuando se aprovecha la personalización, se trata de una situación en la que todos ganan tanto para las empresas como para los clientes porque logran sus objetivos. Aparte de esto, existen otros beneficios de la personalización del comercio electrónico, que incluyen:
1. Conversiones mejoradas
La personalización ayuda a dirigirse a los clientes adecuados y captar su atención el tiempo suficiente para animarlos a realizar una compra. Sin embargo, la capacidad de atención de los clientes modernos es escasa porque son bastante volátiles. Por lo tanto, las empresas tienen una ventana de oportunidad limitada, que aún deben utilizar correctamente.
Por lo tanto, la personalización ayuda a presentar la información relevante a los clientes mediante la adopción de un enfoque enfocado. De esta forma, se promocionará un producto en particular en función de sus gustos y comportamiento, dando como resultado una transacción exitosa.
2. Mayor fidelidad de los clientes
Al brindar una experiencia de usuario personalizada, haces que los clientes se sientan especiales haciéndoles entender que tu empresa escucha sus preferencias y se esfuerza por hacerles la vida más fácil. Además, la personalización mejora la retención de clientes.
Además, es probable que los clientes leales realicen más compras de su marca y sean sus defensores al recomendar sus productos a otros. Por lo tanto, los clientes son sus mayores influenciadores y es necesario establecer un entorno empresarial saludable y sostenible.
3. Experiencia de cliente mejorada
Los anuncios dirigidos, los correos electrónicos personalizados y las páginas de destino personalizadas pueden ser de gran ayuda al ayudar a los usuarios a encontrar contenido específico que se adapte a sus necesidades y establecer relaciones a largo plazo con ellos.
De esta manera, las empresas demuestran que están más inclinadas a centrarse en el cliente que en el negocio y mejorar el valor de vida asociado a cada comprador.
4. Proporciona una ventaja competitiva
Dado que hay miles de otras tiendas similares en Internet, la personalización es lo que puede hacer que su negocio se diferencie de ellas y atraiga compradores. Cuanto más amigable sea su sitio web para las personas, mayor será la base de datos de sus clientes leales; es una regla simple que, sin embargo, marca una gran diferencia.
5. Mayor compromiso con su sitio web
Si su sitio web recuerda los datos de contacto de los clientes y su información de compra, aumenta automáticamente las tasas de participación y lo ayuda a ahorrar algunos dólares gastados en iniciativas de marketing. Además, si opta por llamadas a la acción personalizadas en lugar de utilizar las mismas para cada cliente, el sitio web experimentará una mayor tasa de visualización a envío.
Ejemplos de las mejores prácticas en la personalización del comercio electrónico a tener en cuenta
Con el avance del comercio electrónico, hay tendencias que surgen continuamente, y los sitios web que quieren mantener sus posiciones tienen que estar en sintonía con ellos. Sin embargo, algunas prácticas llegaron para quedarse, así que considere usarlas en su negocio:
1. Crea guías personalizadas
Aunque proporcionar un asistente de compras para cada cliente es un daño para el bolsillo del propietario de la empresa, los cuestionarios y diferentes guías pueden reemplazarlos fácilmente. Estas soluciones ayudan a los clientes a tomar mejores decisiones de compra y a crear compilaciones de ropa que se adapten a sus gustos.
Por ejemplo, Topshop ofrece a las personas que respondan algunas preguntas sobre su gusto, tamaño, opciones de estilo y presupuesto. Y luego, en base a estas respuestas, genera un vestuario personalizado para cada encuestado.
Asos, a su vez, da un paso más al ofrecer los productos recomendados en función de los hábitos de compra de los clientes. La personalización se vuelve aún más personal (no importa lo loco que suene), y los sitios web de comercio electrónico ayudan a los visitantes a desarrollar sus estilos.
2. Mostrar elementos vistos recientemente
A menudo sucede cuando una persona quiere comprobar varios elementos antes de tomar una decisión final, pero simplemente no puede encontrar el producto que más le gustó. Ahí es cuando aparece la sección «Visto recientemente», que muestra los productos que la persona verificó durante la visita en línea.
Además, algunas empresas utilizan una fuerte llamada a la acción escribiendo «retomar donde lo dejaste» arriba de la sección mencionada. Esto ayuda a alentar a los clientes a revisar los productos nuevamente y tomar sus decisiones finales de compra.
3. Proporcione experiencias de compra «infinitas»
Netflix es uno de los ejemplos destacados con respecto a este punto porque implementa la función «continuar viendo». Evita que los usuarios vuelvan a ver los mismos momentos y continúen con una película que dejaron.
En cuanto a las tiendas online, recuerdan las preferencias de los compradores en función de sus sesiones anteriores y ofrecen recomendaciones “hiperpersonalizadas” que se adaptan a cada persona. Además, los clientes pueden continuar exactamente donde lo dejaron, recordándoles los productos que vieron.
Terminando
¿Quiere aumentar las ventas, la participación del cliente y la lealtad del cliente? Opte por la personalización del comercio electrónico.
Como ves, las personas están dispuestas a dar su información personal a cambio de ofertas personalizadas que mencionan sus preferencias y les facilitan la vida. Por lo tanto, si su objetivo es destacarse entre la competencia y atraer clientes con un enfoque innovador para las compras en línea, asegúrese de que su comercio electrónico sea lo suficientemente personalizado.
