Un estudio de caso de automatización robótica de procesos (RPA)

RPA, en términos simples, significa la automatización robótica de procesos de trabajos administrativos con la ayuda de robots de software. Para todos los nuevos en la terminología, uno puede considerar la robótica humanoide inteligente como los mejores compañeros cuando se habla de automatización de procesos robóticos. Sin embargo, la presencia práctica de robots humanoides físicos en trabajos administrativos se está digitalizando cada vez más.

Se sabe que el trabajo digital hace que los cuerpos físicos sean aún más redundantes en las plataformas que no son de venta. Los robots RPA son trabajadores digitales capaces de interactuar con varias interfaces de usuario. Y esto también abre un amplio abanico de posibilidades de automatización en el día a día.

Comprender la mecánica de la automatización robótica de procesos

Como se mencionó anteriormente, RPA funciona como robots de IA programados para completar tareas específicas en la mitad del tiempo que tardan las manos humanas. Comprensión cómo funciona RPA antes de implementar uno reduce la carga de errores plausibles a largo plazo.

Aquí, obtendrá un conocimiento completo sobre RPA y su mecánica, comenzando con los superpoderes de RPA.

Automatización Robótica de Procesos

Los cuatro superpoderes de la automatización robótica de procesos son los siguientes:

  1. Flexibilidad
  2. Facilidad de integración
  3. Facilidad de implementación
  4. Costo

Para ser más específicos, hay tres formas de usar el software RPA:

  1. RPA atendido: Bots invocados por el usuario. Utilizado por funciones orientadas al cliente como el servicio al cliente.
  2. RPA desatendido: bots que realizan tareas en lotes en función de disparadores automáticos/temporizados
  3. RPA híbrido: una combinación de ambos

¿Qué son todos los procesos de negocio automatizados por la tecnología RPA?

  • Volumen alto y repetitivo.
  • Se basa en datos digitales estructurados.
  • Reglas comerciales claras con tasas de excepción bajas o casi nulas.
  • Propenso a errores al usar mano de obra humana.
  • Sensible al tiempo o altamente estacional.

Uso y beneficios de la Automatización Robótica de Procesos:

  • Servicio al Cliente. La tecnología RPA mejora el servicio al cliente al automatizar las tareas del centro de contacto, incluida la verificación de firmas electrónicas, la carga de documentos escaneados y la verificación de información para rechazos o aprobaciones automáticos.
  • Finanzas y Contabilidad. Los procesos de contabilidad y finanzas que se prestan a RPA incluyen cuentas por cobrar, compras para pagar, contabilidad general, cumplimiento y contabilidad fiscal, informes y planificación financiera.
  • Recursos humanos. Las tareas de recursos humanos están automatizadas por RPA, incluido el tiempo, la gestión de asistencia, la nómina, la baja y la incorporación, seguidas de la contratación de nuevos empleados y el cumplimiento.
  • Gestión y servicios TI. RPA se puede aplicar a la industria de TI para administrar el control del código fuente, automatizar las auditorías de software y manejar las resoluciones de incidentes como el reinicio del servidor y el restablecimiento de la contraseña, seguido de la optimización de las notificaciones por correo electrónico.
  • Gestión de la cadena de suministro: RPA también se puede utilizar para procesamiento y pagos de pedidos automatizados, compras, niveles de inventario monitoreados y, por último, seguimiento de envíos.

Beneficios de la tecnología de Automatización Robótica de Procesos:

  • Exactitud. La configuración importa, ya que los robots completan el proceso de la misma manera cada vez y ni siquiera se fatigan al reducir las tasas de error y la inconsistencia de una manera mucho mejor.
  • Cumplimiento. RPA rastrea el desempeño de los robots y almacena datos para una mayor auditoría del cumplimiento de los requisitos y regulaciones de gobierno. También se sabe que reduce la interacción humana con datos confidenciales y reduce las ocurrencias fraudulentas.
  • Ahorro de costes. Como todos saben, la pérdida de empleo debido a la automatización es un tema delicado. Hoy en día, las empresas son muy cautelosas sobre el uso de RPA para eliminar puestos de trabajo. Eventualmente, esto generaría más ingresos y beneficios comerciales a partir de una operación de robot 24 horas al día, 7 días a la semana, sin ningún tiempo de inactividad.
  • La productividad y la moral de los empleados. La automatización de tareas aburridas y repetitivas hace que los empleados sean más productivos y les permite realizar trabajos de mayor valor.
  • Transformación digital. Con la tecnología RPA, las empresas pueden automatizar los procesos sin realizar ningún cambio en los sistemas heredados ni invertir en una integración back-end costosa y que requiere mucho tiempo con los sistemas existentes, lo que les ayuda a avanzar en el viaje de la transformación digital.

Empresas e industrias que utilizan software RPA:

  • Proveedores de seguros y bancos estuvieron entre los primeros en ver el valor y la importancia de usar RPA para automatizar más y más tareas de transcripción de datos.
  • Gobierno: Las agencias federales también utilizan esta forma modernizada para las operaciones; ellos automatizan manual procesamiento de documentos y datos El presupuesto de los Estados Unidos de América para 2020 de la administración Trump pidió a las agencias que mejoraran la gradación de la experiencia del consumidor con bots y tecnologías RPA.
  • Cuidado de la salud: Los casos de uso de RPA en el cuidado de la salud están aumentando a un ritmo alarmante. Esto incluye el manejo de registros de pacientes seguido de reclamos a atención al cliente, gestión de cuentas para facturación, análisis e informes. A menudo se cita a un profesional que afirma que los bots RPA presentan varios beneficios potenciales en la industria de la salud.
  • Fabricación: Agregan valor en ingeniería para UiPath; el papel de RPA en la fabricación y cómo puede ayudar a mejorar la eficiencia en las organizaciones también es un tema candente en estos días.
  • Venta minorista: Los robots RPA también están dejando huella en el grupo minorista; Los procesos comerciales automatizados utilizan 60 robots de software con tecnología de Blue Prism.
  • Utilidades (electricidad, petróleo, gas, etc.) RPA hoy da cuenta de facturación, excepciones de lectura de contadores, consultas de atención al cliente y recuperación de deudas.

Características del software RPA:

  • Escalabilidad
  • Velocidad
  • Fiabilidad
  • Sencillez
  • Inteligencia
  • clase empresarial

Conclusión:

Hoy en día, la automatización de procesos robóticos es un producto de moda. En todas las industrias y en varias unidades de negocios, ya sea finanzas, recursos humanos, TI y marketing, los robots de RPA desempeñan un papel fundamental en la automatización de la rutina y, a menudo, también son un trabajo adormecedor que anteriormente realizaban los seres humanos. El impacto de RPA es disruptivo y transformador. Pero desafortunadamente, las operaciones de software RPA también son riesgosas. No todas las tareas de trabajo, en particular, se prestan a la automatización robótica de procesos. Se sabe que los problemas de seguridad, los problemas técnicos y la volatilidad de los proveedores socavan las alardeadas ventajas de RPA o, a veces incluso peor, provocan fallas en la implementación.

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