Preocupaciones sobre el impacto de la automatización en la fuerza laboral no son nada nuevo. En 1779, un tejedor llamado Ned Ludd supuestamente lanzó un ataque por un par de máquinas de tejer que amenazaban con robarle su sustento. A lo largo del siglo XX, la automatización y los robots desplazaron a los trabajadores agrícolas y de las fábricas, lo que condujo a ganancias dramáticas en los niveles de producción a pesar de una fuerza laboral mucho menor.
Los robots dispuestos a interrumpir el trabajo de cuello blanco
Con los albores de la automatización, ha habido un auge de nuevas profesiones que han permitido que nuestra civilización prospere. Por ejemplo, solo el último siglo ha disfrutado de una revolución digital, ha enviado humanos al espacio exterior y ha logrado enormes avances en la medicina. Hoy en día, el diseño y la fabricación de productos modernos dependen cada vez más de robots en la fuerza laboral.
Desafortunadamente, el lado negativo de los avances en la automatización es la pérdida de puestos de trabajo. Mirando más allá de la agricultura y la manufactura, hoy en día existen preocupaciones sobre el impacto potencial de la automatización en la fuerza laboral de cuello blanco, particularmente con los avances recientes en la automatización de procesos robóticos.
¿Qué es la automatización robótica de procesos?
La automatización robótica de procesos implica imitar las acciones tradicionalmente dirigidas por humanos que se llevan a cabo en varios procesos comerciales. De hecho, es posible que no vea ningún «robot» en este proceso. Estos procesos a menudo los realiza un software alojado en la PC de una empresa o en la nube que luego interactúa con las aplicaciones comerciales.
La automatización robótica de procesos se compone de tres elementos: sus herramientas de desarrollo, un sistema de control y los propios robots. Los trabajos son definidos por las herramientas del desarrollador, que permiten configurar el sistema mediante un conjunto de instrucciones.
El controlador del robot almacena datos y trabajos definidos, mantiene credenciales y roles de usuario y asigna trabajos a los robots individuales. Los propios robots de software llevarán a cabo las instrucciones asignadas y pueden mantener registros detallados de sus acciones.
Cómo la automatización robótica de procesos podría afectar los trabajos de cuello blanco
La automatización robótica de procesos busca informatizar las tareas comerciales rutinarias que se llevan a cabo en industrias como los seguros y los servicios financieros. Estos robots proporcionan beneficios de rentabilidad a una organización y entregan un producto que es más consistente, flexible y escalable con el tiempo. Si bien estos beneficios son atractivos para las empresas, es posible que no sean atractivos para la fuerza laboral afectada.
La tecnología robótica de automatización de procesos se puede aplicar a una amplia gama de industrias. Una de estas áreas son las reclamaciones de seguros. De acuerdo a Investigación de Deloitte, esta tecnología puede reducir el costo de una aseguradora médica para procesar los ajustes de reclamaciones hasta en un 44%. Debido a que estos son procesos basados en reglas, son candidatos ideales para la automatización.
Otro industria que probablemente vea un uso generalizado de la automatización de procesos robóticos es el soporte de TI y gestión. Los sistemas automatizados proporcionan una gestión remota eficaz y de bajo coste de la infraestructura de TI de varias formas. Ofrecen servicios de diagnóstico y resolución de problemas entre bastidores, así como servicios de mesa de ayuda para los empleados de la empresa y el público en general.
Si bien puede parecer que muchos trabajos administrativos están en peligro debido a la automatización de procesos robóticos, la tecnología también crea nuevas oportunidades.
Se prevé que se crearán muchos puestos de trabajo nuevos en los campos de la ingeniería y puestos de apoyo en robótica que reemplazarán muchas de las ocupaciones desplazadas por la automatización. Un beneficio adicional de la automatización es que se prevé que el nivel de vida aumente con el aumento de la productividad laboral a lo largo del tiempo. 🙂
