Todos sabemos que la tecnología está en constante evolución. A medida que la tecnología cambia, permite que su empresa se mantenga al día con las crecientes necesidades de los consumidores. Los clientes de hoy exigen flexibilidad, conveniencia y simplicidad. Al saber cómo evolucionan los sistemas de punto de venta (POS), puede servir mejor a su empresa, a sus empleados y, por supuesto, a sus consumidores.
Siga leyendo para conocer las 5 tendencias tecnológicas que están cambiando los sistemas POS. Al comprender estos cambios, puede asegurarse de tener los sistemas y las herramientas adecuados para brindar una experiencia de primer nivel a cada uno de sus clientes.
1]Compras bajo demanda
Un mundo avanzado, conectado y de alta tecnología nos ha convertido en consumidores impacientes. Las compras en línea se han vuelto tan populares porque son inmediatas. Podemos buscar y pedir rápidamente los artículos que queremos, y solo nos tomará unos días recibirlos. Las compras bajo demanda también son válidas en las tiendas físicas.
Los clientes no quieren hacer cola para completar sus compras. Las largas filas son frustrantes y, en ocasiones, pueden provocar la pérdida de compras, lo que al final minimiza sus cifras de ventas.
Una de las mejores formas de ofrecer compras bajo demanda es usar un sistema POS que ofrece capacidades móviles. Hoy en día, existen muchos sistemas que permiten a los asociados de ventas completar compras usando una tableta o algún otro dispositivo conectado. Esto permite a los clientes realizar compras desde cualquier lugar de la tienda.
Al utilizar un sistema POS que ofrece compras bajo demanda, puede ofrecer experiencias positivas a los clientes que dejan a los compradores 100% satisfechos.
2]Carteras móviles
En el pasado, el efectivo era la única forma de pagar las compras, pero luego aparecieron las tarjetas de débito y crédito, que ofrecían una forma de pago más conveniente. Si bien recientemente tuvimos la creación de tarjetas con chip EMV, el plástico está perdiendo lenta pero seguramente su primer lugar. Según un estudio realizado por BI Intelligence, para 2020, en tienda los pagos móviles alcanzarán los $ 503 mil millones.
A medida que la tecnología móvil se vuelve cada vez más popular, más consumidores utilizan opciones de pago basadas en dispositivos móviles. Con servicios como PayPal, Apple Pay y Android Pay, los consumidores ahora solo usan sus teléfonos para pagar un artículo en la tienda.
Las billeteras móviles eventualmente se convertirán en una norma de pago, pero al ofrecer esta opción de pago ahora, estará muy por delante de la curva. Con las carteras móviles, puede minimizar los tiempos de transacción y ofrecer una gran comodidad a los clientes. Esta flexibilidad adicional es muy importante para mantenerse por delante de sus competidores.
3]Big Data y análisis
Los sistemas POS pueden hacer mucho más que procesar ventas y pagos. Cuando se utilizan correctamente, también pueden recopilar una gran cantidad de datos. A medida que las tendencias cambian y la tecnología mejora, las capacidades de análisis y de recopilación de datos también cambian. Si bien los sistemas POS obviamente pueden recopilar detalles de pago, también se pueden usar para recopilar datos de clientes, niveles de existencias e incluso estadísticas de productividad de los empleados.
Cuando estos datos se combinan con otros sistemas, puede analizar las tendencias en toda su operación. Esto hace que sea mucho más fácil planificar el futuro tomando decisiones comerciales estratégicas. También puede utilizar estos datos para mejorar los niveles de servicio al cliente y aumentar las ventas.
Las empresas que superan las expectativas de servicio al cliente y las cuotas de ventas tienen más probabilidades de tener un gran éxito.
4]Sistemas basados en la nube
Es probable que haya oído hablar de la computación en la nube antes, e incluso puede ser un usuario de un sistema basado en la nube. A lo largo de los años, la tecnología en la nube se ha abierto camino en el mundo de los sistemas POS. Sin un sistema de punto de venta basado en la nube, está atascado almacenando sus datos en una red interna en servidores físicos y discos duros. Si bien esta no es la peor forma de almacenar datos, no es la más ideal.
Con un sistema basado en la nube, tendrá la capacidad de acceder a los datos comerciales desde cualquier parte del mundo. Esto le brinda un mayor control sobre su negocio y le permite tomar decisiones comerciales más inteligentes. La tecnología en la nube le permite tener acceso total a los datos comerciales pertinentes, como.
- Cantidades de inventario y stock
- Números de ventas
- Comportamiento del cliente
- Datos del empleado
Con estos datos, puede proporcionar las cifras de ventas más actualizadas cuando se reúna con un inversor o puede pedir productos mientras viaja para asegurarse de que su inventario esté abastecido con los artículos más vendidos en todo momento.
5]Inteligencia artificial
Una vez limitada a las películas de ciencia ficción, la inteligencia artificial se ha convertido en una realidad. Como se le llama a menudo, la IA utiliza el aprendizaje automático para realizar tareas que generalmente requieren inteligencia e intervención humanas. Hoy en día, la inteligencia artificial se puede utilizar para texto predictivo, envío de correos electrónicos, traducción de idiomas y reconocimiento de voz.
Durante años, la IA se ha utilizado para mejorar el marketing. Hoy en día, la tecnología se está abriendo camino en las industrias minorista y de compras, lo que permite a los clientes comprar a través de un asistente virtual. A medida que los productos de inteligencia artificial como Siri y Cortana se vuelven aún más populares, podemos esperar que la tecnología se generalice más para las empresas y los minoristas.
Conclusión
A medida que las tendencias tecnológicas y minoristas continúen cambiando, puede esperar que los sistemas POS también cambien. Al comprender las tendencias nuevas y futuras, puede realizar negocios de manera más eficiente y, al mismo tiempo, brindar experiencias de calidad al cliente.
