De acuerdo a Genesys, 60% de los líderes de la empresa en los Estados Unidos esperan que sus empresas utilicen Inteligencia Artificial (IA) en 2022 para mejorar el presupuesto, la dotación de personal y las operaciones.
Actualmente, alrededor del 46% de las empresas estadounidenses ya utilizan IA para estas funciones. Dada esta realidad, es seguro decir que hemos alcanzado el punto de inflexión en la adopción de la IA.
La creciente adopción de la IA en el hogar y en el lugar de trabajo hace posible que las personas normales interactúen con la IA de forma regular. De hecho, la IA se está apoderando del mundo. No hay forma de evitarlo. A continuación se muestran algunas de las fascinantes formas en que la IA se acerca cada vez más al uso regular.
1] La verificación de identidad ahora está completamente automatizada
¿Alguna vez se ha preguntado cómo se verifica su identidad tan rápido en las plataformas de Internet después de enviar copias de su identificación con foto emitida por el gobierno? ¿Estas plataformas de Internet tienen un ejército de personas esperando para verificar las identificaciones de los miles de clientes a los que atienden todos los días? Bueno, lo que tienen es un ejército de robots empaquetados en algún centro de datos en algún lugar.
La IA ahora hace posible automatizar la verificación de identidad de un extremo a otro y autenticación. Los robots pueden saber si una identificación es auténtica o no y verificar si las fotos o videos tomados del cliente coinciden con la imagen de su identificación proporcionada.
Esto hace que sea fácil para las plataformas en línea determinar en tiempo real que los miles de clientes a los que atienden todos los días son quienes dicen ser.
2] Búsqueda de productos mediante fotos en plataformas de comercio electrónico
Cuando Google lanzó su función de búsqueda de imágenes inversas, fue un cambio de juego. Ahora puede buscar en la web para obtener más información sobre imágenes aleatorias que encontró en línea. Los creadores también encontraron una forma de ver quién estaba robando sus fotos en la web.
Las plataformas de comercio electrónico están siguiendo los pasos de Google y están revolucionando la experiencia de compra de sus clientes mediante la búsqueda de imágenes.
Si está navegando por la web y encuentra una imagen de un producto impresionante, todo lo que tiene que hacer ahora es mostrar la imagen en la barra de búsqueda del sitio o aplicación de un minorista como Amazon Part Finder y el gigante del comercio electrónico lo hará. lo dirigirá a una página de producto donde puede comprar el artículo. Estas capacidades de búsqueda de imágenes y reconocimiento visual son posibles gracias a la IA.
3] Asistencia al cliente de IA
A medida que las empresas se dan cuenta de que la satisfacción del cliente es esencial para la retención de clientes, están invirtiendo cada vez más en atención al cliente. Esta es una sabia inversión ya que Walker Consulting señala que la experiencia del cliente está creciendo constantemente para convertirse en el diferenciador clave en los negocios.
Una de las áreas de la atención al cliente que ha atraído muchas inversiones en los últimos años es la atención al cliente de IA. La IA ha podido simplificar y mejorar la atención al cliente de formas que antes se creían imposibles. A través de funciones como el chat en vivo automatizado, la asistencia al cliente de AI está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para responder las preguntas de rutina que hacen los clientes.
Además, la IA ha reducido el tiempo que tardan los agentes en investigar las respuestas correctas a las preguntas, ya que la IA puede recuperar la respuesta correcta en tiempo real. Esto ha llevado a una mayor participación del cliente, ya que alivia las frustraciones típicas que enfrentan los clientes cuando tienen que esperar a que sus preguntas obtengan una respuesta.
4] Los coches autónomos están aquí
Hubo un tiempo en que los coches autónomos eran solo un tema de ciencia ficción. Ya no. Los autos autónomos están aquí y es solo cuestión de tiempo antes de que dominen las carreteras. La situación es aún más impresionante si se tiene en cuenta el hecho de que los coches autónomos no eran un tema de consideración pública en el cambio de milenio.
La IA ha hecho posible que las empresas automovilísticas den saltos exponenciales en este espacio. Tesla es lo más importante cuando se trata de esta área. No obstante, hay varios actores en la industria que están haciendo muchos avances, como Uber, Lyft, Apple, IBM y Waymo.
5] La casa ya es inteligente
De las cosas que solo pertenecían a las películas de ciencia ficción hace apenas dos décadas, la casa inteligente es un gran candidato. La IA ahora hace posible dar comandos de voz a su hogar para controlar la temperatura, la iluminación, las cortinas y los sistemas de seguridad, entre otros. Esto era inimaginable hace solo unos años.
A medida que la tecnología avanza y se logran economías de escala, la persona normal ahora puede permitirse el lujo de tener tecnologías inteligentes para el hogar en su hogar. De hecho, Zion Market Research proyecta que el mercado de electrodomésticos inteligentes alcanzará cerca de $ 50 mil millones para 2024.
El crecimiento de la industria permitirá al propietario habitual integrar soluciones inteligentes para el hogar en su vida diaria para resolver incluso los problemas más rutinarios. Esto hará la vida más sencilla y eficiente para todos.
Dependiendo de cómo estén programados, los dispositivos inteligentes pueden resolver varios problemas y ejecutar una variedad de funciones en un hogar típico. Además, estos dispositivos pueden aprender el comportamiento y los hábitos de los residentes en el hogar y anticipar sus necesidades.
Por ejemplo, una casa inteligente puede encender el calentador y calentarse a una temperatura particular antes de que el residente llegue a casa del trabajo a una hora de llegada habitual en particular.
